2.1. Objednávka

Zákazník provádí objednávku buď prostřednictvím vyplnění on-line formuláře na internetových stránkách CA ACOSA Reiseshop a.s. a jejím následným odesláním nebo telefonicky konzultací s rezervačním oddělením. Objednávka vzniklá oběma jmenovanými způsoby je nezávazná. CA Acosa Reiseshop a.s. si vyhrazuje právo odmítnout objednávky, které neobsahují správné telefonní číslo, jsou rozporuplné, případně neúplné i bez odpovědi zákazníkovi.

Po odeslání on-line objednávky nebo po telefonické či osobní domluvě s rezervačním oddělením obdrží zákazník emailem, faxem nebo osobně smlouvu k objednané službě včetně pokynů týkající se platby. Po zkontrolování uvedených údajů podepíše zákazník smlouvu a pokud není na prodejně, zašlete ji faxem na číslo 224 946 390 nebo naskenovanou emailem zpět. Smlouvu může schválit a podepsat pouze oprávněná osoba, která je uvedena jako objednatel zájezdu, a která ručí za správnost a pravdivost uvedených údajů. Závazná rezervace, zaknihování cestovní služby, zájezdu, bude provedena až po přijetí potvrzené smlouvy a platbě zákazníkem (vyjímka je pouze u platby na letišti příslušnému pořadateli zájezdu, cestovní služby).

 Zákazník bere na vědomí, že on-line databáze nabízených služeb se průběžně mění a proto je v jeho zájmu zaplatit co nejdříve. V opačném případě není CA ACOSA Reiseshop a.s. odpovědna za následky zpožděné platby (ze strany pořadatele může dojít ke stornu rezervace nebo zájezdu případně ke změně ceny, zájezd může být vyprodán).

-v případě last minute zahraničních pořadatelů může dojít k platbě na letišti při vyzdvižení cestovních dokladů ( zákazník ručí svým podpisem na smlouvě, že i v případě, že se na letiště nedostaví, vyrovná své finanční závazky)

Po řádném zaplacení zákazníkem CA ACOSA Reisehsop a.s. zaknihuje požadovanou službu, zájezd u pořadatele. Po zaknihování obdrží zákazník konfirmaci od CA ACOSA Reiseshop a.s. potvrzující zaknihování požadované služby, zájezdu.

V případě, že zákazník zaplatí jiným způsobem a platba dojde na účet později, nemůže CA Acosa Reiseshop a.s. zaručit, že objednaná cestovní služba nebude již vyprodána. Při zálohové platbě za službu, zájezd se zákazník zavazuje uhradit doplatek v dohodnutém termínu. Pokud tak neučiní, je pořadatel cestovní služby, zájezdu oprávněn zájezd, cestovní službu stornovat. Stornovací poplatky je zákazník povinnen uhradit v plné výši.

Zákazník bere dále na vědomí, že při zakoupení zájezdu může ve výjimečných případech nastat situace, kdy pořadatel pořádající příslušný zájezd, službu rezervaci nepotvrdí. V takovém případě se cestovní smlouva nepovažuje za uzavřenou a klient má nárok na bezodkladné vrácení všech již uhrazených plateb za zájezd, cestovní službu. Zákazník ale nemá nárok na náhradu škody za vzniklé náklady.

Úhradou ceny zájezdu, cestovní služby na účet CA ACOSA Reiseshop a.s. zákazník současně zmocňuje CA ACOSA Reiseshop a.s. k převedení uhrazené částky na účet pořadatele služeb.

3. Cestovní doklady

CA ACOSA Reiseshop a.s. není zodpovědná za poštovní ztráty letenek nebo cestovních dokumentů, vízové povinnosti nebo povinnosti očkování či změny časů leteckých společností.

Změny dohodnutých služeb a stornopoplatky vztahující se ke smlouvě se řídí všeobecnými obchodními podmínkami jednotlivých pořadatelů cestovní služby, zájezdu. Uzavřením smlouvy zákazník zároveň akceptuje obchodní podmínky pořadatele cestovní služby, zájezdu. Doporučujeme proto uzavřít pojištění pro případ storna zájezdu (nenastoupení na zájezd z důvodů nemoci, vážného důvodu).

5. Reklamace služeb pořadatele cestovní služby, zájezdu

Potvrzením smlouvy zákazník potvrzuje, že jsou mu tyto všeobecné obchodní podmínky známy, dále, že se seznámil se všeobecnými obchodními podmínkami příslušného pořadatele cestovní služby, zájezdu, že je prostudoval a v plném rozsahu je přijímá a to i jménem všech osob uvedených na cestovní smlouvě, které ho k jejich přihlášení a účasti zmocnily.